Il est notoire que la lecture des vidéos de Jackalope présente parfois des problèmes. Voici une petite explication de méthodes permettant de résoudre ces problèmes à tester avant de nous contacter.

• Vérifiez d’abord si votre Adbock (bloqueur de publicités) n’empêche pas la lecture des vidéos. Vous trouvez les instructions ici pour obtenir des instructions: Vidéo: Désactiver le Adblock (Ad blockeur)

• Nettoyez ensuite le cache du navigateur et les cookies. Des informations sur cette manipulation peuvent être trouvées ici: Vider les cookies et les caches 

Signaler une vidéo 

Pour résoudre votre problème de façon efficace, nous devons toujours recevoir les informations suivantes:

• De quel problème s’agit-il ? (une pub non autorisé, problème technique ou mauvaise langue.) 
• Si vous ne jouez pas sur le serveur français : dans quel pays jouez-vous ? (Belgique, Allemagne …) 
• Indiquez-nous l’id de la vidéo. L’id se trouve en bas à gauche et devient visible si vous passez avec la souris dessus. 

• Création d’une capture d'écran. (la méthode à suivre se trouve ici: Créer des captures d'écran et ajouter des images.) 
• Marque / Nom de l'entreprise du produit annoncé. 

Pour un problème technique il nous faut les informations suivantes:

• Description détaillée de l'erreur. 
• La version actuelle de votre navigateur qui vous permet regarder la vidéo. (Cette vérification généralement se trouve dans le menu du navigateur sous la rubrique «À propos de XXX" ou dans les paramètres du navigateur dans "Info".) 
• La version de votre système d'exploitation actuel (ex : Windows 7) 

 Si une vidéo est affichée dans la mauvaise langue, il nous faut les informations suivantes:

• Votre emplacement (pays où vous avez vu la vidéo). 
• La langue du navigateur que vous utilisez pour jouer.