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Problèmes des videos? Copier le lien de cette réponse dans votre presse papier

Il est notoire que la lecture des vidéos de Jackalope présente parfois des problèmes. Voici une petite explication de méthodes permettant de résoudre ces problèmes à tester avant de nous contacter.

Signaler une vidéo 

Pour résoudre votre problème de façon efficace, nous devons toujours recevoir les informations suivantes:

  • De quel problème s’agit-il ? (une pub non autorisé, problème technique ou mauvaise langue.) 
  • Si vous ne jouez pas sur le serveur français : dans quel pays jouez-vous ? (Belgique, Allemagne …) 
  • Indiquez-nous l’id de la vidéo. L’id se trouve en bas à gauche et devient visible si vous passez avec la souris dessus. 

 

Pour un problème technique il nous faut les informations suivantes:

  • Description détaillée de l'erreur. 
  • La version actuelle de votre navigateur qui vous permet regarder la vidéo. (Cette vérification généralement se trouve dans le menu du navigateur sous la rubrique «À propos de XXX" ou dans les paramètres du navigateur dans "Info".) 
  • La version de votre système d'exploitation actuel (ex : Windows 7) 

 Si une vidéo est affichée dans la mauvaise langue, il nous faut les informations suivantes:

  • Votre emplacement (pays où vous avez vu la vidéo). 
  • La langue du navigateur que vous utilisez pour jouer.

La traduction était-elle compréhensible?

Oui   Moyen   Non

Est-ce que votre question a été répondu de façon satisfaisante ?

Oui   Moyen   Non

Est-ce que la réponse était facile à comprendre ?

Oui   Moyen   Non